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美容师怎样才能获得顾客的好感

发布时间:2016/3/8
“今时今日,这样的服务态度是不够的。”刘德华这句话相信大家都常说,美容师也是服务行业的岗位,想要招揽顾客首先就得有良好的服务态度。尤其美容师第一次与新顾客接触时,做好接待工作令顾客满意,这样顾客才会再来关顾。那么,美容师如何获得新顾客的好感度?下面,妮薇雅重庆美容学校给大家分享一些接待和沟通方面的技巧!
一、初次见面的顾客,美容师如何立即获得她的好感?
1、塑造专业形象;
2、注意顾客的情绪;
3、给顾客良好的外观印象;
4、要记住顾客的名字。
二、赢顾客不等于成交
推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的美容师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。
【顾客购买信号分析】
在向顾客介绍化妆品或作异议处理时,美容师必须掌握顾客的心理,特别是销售的即时反应。
1.初步印象反应
在介绍化妆品初期,注意某种化妆品及有关的资料,并倾听美容师的谈话。
2.印象加深反应
如聆听美容师介绍时很起劲,并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。
3.联想问题反应
问与化妆品的有关的各种问题,并开始以已经购买立场提出疑问,或希望提出实例。
4.购买欲望反应
表情紧张,眼神真挚,态度趋向积极,常以不安口气再次问及化妆品要点。
5.比较条件反应
比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格,以不甚相信的口气,批评产品的优缺点。
6.暗示决心反应
暗示已有购买此化妆品的决心,美容师应趁机强调一切,使交易完成。
7.讲座问题反应
担心购买以后的各种问题,并研究付款,交货及服务等条件。
8.购买后情绪反应
如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快,表示对此交易满意,美容师应趁机加强其信心,希望今日继续交易。
三、对顾客的类型分析及对策
顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
1.节俭型顾客
特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。
对策:推广时以强调产品优点为主,选择时价格较便宜产品。
2.虚荣型顾客
特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。
对策:尽量投基所好,强调产品新颖,引起她的注意。
3.自负型顾客
特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。
对策:假装崇拜她,把话题捡过来。
4.固执型顾客
特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。
对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。
5.苛求型顾客
特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。
对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。
6.专家型顾客
特点:她问的话题,喜欢围绕着专业知识打转,使美容师下不了台。
对策:不要和她们在专业知识上做过多的争论,尽量改变话题。
7.反复无常的顾客
特点:情绪不稳定,反复无常。
对策:小心应付,根据她的心情来确定服务,对方情绪不好时,美容师的态度应更加友善。
美容师想要获得顾客的好感度是要费一番功夫的,顾客进店消费就希望得到没有差评的服务,所以美容师应该看懂顾客的眼色然后见机行事,以上总结的接待和沟通技巧仅供参考。
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